Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penggunaan Website

Dengan mengakses website, portal klien, atau menggunakan layanan Quorix, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan website maupun layanan Quorix.

2. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Quorix" — merujuk pada platform penyedia layanan infrastruktur cloud Quorix.
• "Pelanggan" — individu atau organisasi yang mendaftar dan menggunakan layanan Quorix.
• "Layanan" — seluruh produk dan jasa yang ditawarkan oleh Quorix, meliputi VPS, domain, managed database, dan jasa setup.
• "Portal Klien" — sistem billing dan manajemen akun yang dapat diakses di portal.quorix.id.
• "Jatuh Tempo" — tanggal terakhir pembayaran sebelum layanan memasuki masa tenggang.
• "Suspend" — penghentian sementara akses terhadap layanan karena alasan tertentu.
• "Terminate" — penghentian permanen layanan beserta penghapusan seluruh data terkait.

3. Pendaftaran Akun

3.1 Persyaratan Pendaftaran

• Pelanggan harus berusia minimal 17 tahun atau telah mendapat persetujuan dari wali sah.
• Data yang diberikan saat pendaftaran (nama, email, nomor telepon) harus akurat, lengkap, dan terkini.
• Satu orang hanya diperkenankan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda dapat menyebabkan seluruh akun ditutup tanpa pengembalian dana.
• Quorix berhak meminta verifikasi identitas (foto KTP/SIM) untuk order pertama atau order dengan nilai tertentu.

3.2 Keamanan Akun

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password dan keamanan akun.
• Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pelanggan menjadi tanggung jawab penuh Pelanggan, terlepas dari apakah aktivitas tersebut dilakukan oleh Pelanggan sendiri atau pihak lain.
• Pelanggan harus segera memberitahu Quorix apabila mendeteksi akses tidak sah ke akun melalui WhatsApp atau email resmi.

3.3 Transfer Akun

Akun Quorix bersifat tidak dapat dipindahtangankan tanpa persetujuan tertulis dari Quorix.

4. Layanan dan Aktivasi

4.1 Jenis Layanan

Quorix menyediakan layanan berikut:

• VPS (Virtual Private Server) — server virtual dengan spesifikasi yang telah ditentukan, diprovisioning melalui Mitra Cloud Provider.
• Domain — registrasi, perpanjangan, dan transfer nama domain melalui registrar terakreditasi ICANN.
• Managed Database — layanan database terkelola (MySQL, PostgreSQL, MariaDB) dengan spesifikasi yang telah ditentukan.
• Jasa Setup — layanan konfigurasi dan instalasi server oleh tim Quorix (dikenakan biaya terpisah).

4.2 Waktu Aktivasi

• Domain: diaktivasi otomatis dalam 5–30 menit setelah pembayaran terkonfirmasi.
• VPS (Fase 1–2 / Manual): diaktivasi dalam 1–3 jam di jam kerja (08.00–21.00 WIB). Pesanan di luar jam operasional diproses pada jam operasional berikutnya.
• VPS (Fase 3 / Otomatis): diaktivasi dalam 2–10 menit setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Managed Database: diaktivasi dalam 5–30 menit setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Jasa Setup: dilakukan berdasarkan jadwal yang disepakati antara Pelanggan dan Quorix.

4.3 Pengiriman Kredensial

Setelah layanan aktif, detail akses (IP, username, password awal) akan dikirimkan melalui email dan WhatsApp yang terdaftar. Pelanggan harus segera mengganti password awal setelah menerima kredensial. Quorix tidak bertanggung jawab atas risiko keamanan yang timbul dari kegagalan Pelanggan mengganti password awal.

5. Harga dan Pembayaran

5.1 Harga

Harga layanan tercantum di halaman quorix.id/pricing dan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku retroaktif — harga yang berlaku adalah harga pada saat order dilakukan. Quorix berhak melakukan penyesuaian harga dengan pemberitahuan minimal 14 hari sebelumnya melalui email atau WhatsApp.

5.2 Siklus Tagihan

Layanan VPS dan Managed Database ditagih per bulanan (setiap 30 hari kalender sejak tanggal aktivasi). Domain ditagih per tahun sesuai periode registrasi yang dipilih. Invoice dikirimkan otomatis melalui portal klien dan email 7 hari sebelum jatuh tempo.

5.3 Metode Pembayaran

Quorix menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), QRIS, Virtual Account, dan kartu kredit/debit (melalui payment gateway Midtrans). Seluruh transaksi diproses oleh Midtrans selaku payment gateway terautorisasi Bank Indonesia. Quorix tidak menyimpan data kartu kredit/debit Pelanggan.

5.4 Keterlambatan Pembayaran

Reaktivasi layanan yang sudah di-Suspend sebelum H+10 dapat dilakukan setelah pembayaran terkonfirmasi, dikenakan biaya reaktivasi Rp 25.000. Setelah Terminate (H+10), data tidak dapat dipulihkan.

5.5 Pengembalian Dana (Refund)

• Layanan VPS dan Managed Database: tidak ada pengembalian dana untuk biaya berlangganan yang telah dibayarkan, kecuali terjadi kesalahan teknis dari pihak Quorix.
• Domain: tidak ada pengembalian dana setelah domain berhasil diregistrasi, mengikuti kebijakan registrar.
• Jasa Setup: pengembalian dana dilakukan jika setup tidak berhasil diselesaikan dalam waktu yang disepakati, dikembalikan 100%.
• Refund akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh Pelanggan tidak diproses.

6. Komunikasi Elektronik

Pelanggan menyetujui bahwa Quorix dapat mengirimkan pemberitahuan melalui email, WhatsApp, portal klien, maupun media elektronik lainnya terkait aktivasi layanan, tagihan, pembaruan layanan, pemeliharaan sistem, informasi keamanan, dan perubahan kebijakan.

Komunikasi yang dikirim ke alamat email atau nomor telepon yang terdaftar dianggap telah diterima.

7. Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan (AUP)

Pelanggan dilarang keras menyalahgunakan layanan Quorix untuk aktivitas berikut:

8. Perpanjangan dan Pembatalan

8.1 Perpanjangan Layanan

Layanan VPS dan Database dapat diperpanjang melalui portal klien atau transfer langsung. Auto-renewal tidak aktif secara default — Pelanggan bertanggung jawab memantau dan memperpanjang layanan sebelum jatuh tempo. Notifikasi dikirim pada H-7, H-3, dan H-1.

8.2 Perpanjangan Domain

Domain mendekati expiry akan dikirimkan notifikasi pada H-30, H-14, H-7, dan H-1. Domain yang sudah expired akan memasuki masa Redemption Period dengan kemungkinan biaya restorasi yang jauh lebih tinggi. Quorix tidak bertanggung jawab atas kehilangan domain yang disebabkan oleh keterlambatan perpanjangan.

8.3 Pembatalan Layanan

Pelanggan dapat membatalkan layanan kapan saja melalui portal klien atau WhatsApp. Pembatalan tidak memunculkan refund untuk sisa masa berlaku. Data di server akan dihapus permanen dalam 7 hari kerja.

9. Backup dan Keamanan Data

9.1 Tanggung Jawab Backup

Quorix melakukan backup internal untuk keperluan pemulihan sistem secara massal. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab melakukan backup data secara mandiri dan berkala. Quorix tidak menjamin pemulihan data yang hilang akibat kelalaian pelanggan, pelanggaran AUP, kegagalan hardware, maupun force majeure.

9.2 Keamanan Server

Untuk layanan VPS, Pelanggan memiliki akses root penuh dan bertanggung jawab atas keamanan sistem operasi, aplikasi, dan konfigurasi server. Direkomendasikan untuk mengaktifkan firewall, menggunakan SSH key, mengupdate sistem secara berkala, dan membatasi eksposur port sensitif.

9.3 Kepemilikan Data

Data yang disimpan di layanan Quorix adalah milik Pelanggan sepenuhnya. Quorix tidak mengakses atau menggunakan data Pelanggan tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum atau untuk investigasi pelanggaran AUP.

10. Batasan Tanggung Jawab

Quorix tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerugian bisnis akibat gangguan layanan. Total tanggung jawab Quorix terhadap Pelanggan dalam satu bulan tidak melebihi nilai tagihan satu bulan dari layanan yang bermasalah. Quorix bertanggung jawab atas gangguan layanan yang berada dalam kendali Quorix sesuai ketentuan SLA yang berlaku.

11. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Quorix tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan penyediaan layanan yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, gangguan jaringan internasional atau backbone internet, kebijakan pemerintah baru, serangan siber massal (DDoS nasional/global), gangguan pada provider hulu, dan pandemi.

12. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Quorix berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu dalam waktu 14 hari kerja. Jika tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Bandar Lampung, Indonesia.

14. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten website Quorix, termasuk logo, merek, dokumentasi, desain, teks, gambar, dan materi lainnya merupakan milik Quorix atau pemberi lisensinya. Penggunaan kembali tanpa izin tertulis tidak diperkenankan.

15. Ketentuan Umum

Disclaimer: Layanan disediakan sebagaimana adanya (as is) sesuai kemampuan operasional Quorix. Jaminan ketersediaan layanan mengacu pada dokumen SLA yang berlaku.

Ganti Rugi (Indemnity): Pelanggan setuju membebaskan Quorix dari tuntutan maupun klaim pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran terhadap hukum atau Syarat dan Ketentuan ini.

Keterpisahan Klausul: Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Pengesampingan Hak: Kegagalan Quorix menegakkan suatu ketentuan tidak dianggap sebagai pengesampingan hak.

16. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau klaim terkait Syarat & Ketentuan ini, hubungi Quorix melalui:

• • WhatsApp: Contact Support
• • Email: support@quorix.id
• • Portal Klien: portal.quorix.id
• • Jam Layanan: Senin–Minggu, 08.00–21.00 WIB