Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Definisi

• Quorix adalah pihak yang secara sah mengoperasikan layanan dengan merek Quorix.
• Pelanggan adalah individu atau organisasi yang membuat akun, memesan, atau menggunakan layanan.
• Layanan mencakup VPS, domain, Managed Database, jasa setup, dan layanan lain yang ditawarkan.
• Portal Klien adalah sistem akun, billing, pemesanan, atau manajemen layanan.
• Suspend adalah penangguhan sementara layanan.
• Terminate adalah penghentian permanen layanan yang dapat disertai penghapusan data.
• Mitra Provider adalah pihak ketiga yang mendukung infrastruktur, domain, pembayaran, atau operasional.

2. Pendaftaran dan Akun

2.1 Persyaratan

• Pelanggan harus berusia minimal 17 tahun atau memperoleh persetujuan orang tua atau wali yang sah.
• Informasi pendaftaran harus akurat, lengkap, dan diperbarui apabila berubah.
• Akun ganda untuk menghindari pembatasan, sanksi, verifikasi, atau kewajiban pembayaran dilarang.
• Quorix dapat meminta verifikasi identitas untuk keamanan, pencegahan fraud, kepatuhan hukum, atau transaksi berisiko.

2.2 Keamanan Akun

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kredensial dan harus segera melaporkan dugaan akses tidak sah. Tanggung jawab atas aktivitas akun berlaku sepanjang aktivitas tersebut secara wajar berada dalam kendali pelanggan.

2.3 Transfer Akun

Akun tidak dapat dipindahtangankan tanpa persetujuan Quorix.

3. Layanan dan Aktivasi

3.1 Jenis Layanan

Quorix dapat menyediakan:

• VPS melalui infrastruktur sendiri atau Mitra Provider.
• Domain melalui registrar, reseller, registry, atau pihak terkait sesuai ekstensi.
• Managed Database sesuai spesifikasi yang ditawarkan.
• Jasa Setup berdasarkan ruang lingkup yang disepakati.

3.2 Aktivasi

Aktivasi dilakukan setelah pembayaran terkonfirmasi dan persyaratan terpenuhi. Estimasi waktu aktivasi pada website atau saat pemesanan bersifat perkiraan, kecuali dinyatakan tegas sebagai jaminan tertulis.

Aktivasi dapat tertunda karena verifikasi pembayaran, pemeriksaan fraud, ketersediaan kapasitas, proses Mitra Provider, gangguan teknis, atau informasi pelanggan yang belum lengkap.

3.3 Ketidakmampuan Menyediakan Layanan

Apabila layanan yang telah dibayar tidak dapat disediakan, Quorix dapat:

• Menawarkan pengganti setara dengan persetujuan pelanggan.
• Memberikan kredit layanan dengan persetujuan pelanggan.
• Mengembalikan pembayaran untuk bagian layanan yang tidak dapat disediakan.

3.4 Kredensial

Pelanggan harus mengganti password awal sesegera mungkin dan bertanggung jawab mengamankan kredensial setelah diterima.

4. Informasi Layanan dan Harga

4.1 Informasi Layanan

Quorix berupaya menampilkan spesifikasi, harga, dan ketersediaan secara akurat. Kesalahan dapat terjadi akibat penulisan, perubahan Mitra Provider, perubahan biaya, gangguan sistem, atau faktor operasional.

4.2 Kesalahan Harga atau Informasi

Jika terdapat kesalahan material:

• Quorix dapat melakukan koreksi sebelum aktivasi.
• Pelanggan dapat diberi pilihan menerima perubahan.
• Jika pesanan dibatalkan dan pembayaran telah diterima, pembayaran terkait dikembalikan.

4.3 Perubahan Harga

Harga pesanan baru mengikuti harga saat pesanan dibuat. Perubahan harga layanan berulang dapat berlaku pada periode berikutnya setelah pemberitahuan sekurang-kurangnya 14 hari sebelumnya, kecuali penyesuaian lebih cepat diperlukan oleh hukum atau keadaan yang relevan.

5. Pembayaran dan Penagihan

5.1 Siklus Tagihan

Siklus tagihan mengikuti periode yang ditampilkan saat pemesanan atau pada invoice.

5.2 Metode Pembayaran

Metode dapat mencakup transfer bank, QRIS, Virtual Account, e-Wallet, dan metode pembayaran lain saat checkout. Pembayaran diproses melalui penyedia gerbang pembayaran resmi Duitku (PT Duitku Transfer Indo) atau mitra penyedia pembayaran lain yang bekerja sama dengan Quorix.

Quorix tidak menyimpan kredensial kartu pembayaran pada sistemnya.

5.3 Konfirmasi Pembayaran

Pembayaran dianggap selesai setelah terkonfirmasi oleh sistem Quorix atau penyedia pembayaran. Keterlambatan notifikasi bank atau payment gateway dapat memengaruhi waktu konfirmasi.

5.4 Keterlambatan

Biaya reaktivasi hanya berlaku apabila ditampilkan atau diberitahukan sebelum reaktivasi.

5.5 Refund

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum:

• Layanan yang telah aktif dan digunakan pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
• Domain yang berhasil diregistrasi, diperpanjang, atau ditransfer pada umumnya tidak dapat dikembalikan.
• Jasa setup dapat dikembalikan apabila Quorix tidak dapat menyelesaikan ruang lingkup yang disepakati.
• Pembayaran dapat dikembalikan apabila Quorix tidak dapat menyediakan layanan yang telah dibayar.
• Refund tidak diberikan untuk penghentian akibat pelanggaran pelanggan, kecuali diwajibkan hukum.
• Waktu dan metode refund dapat mengikuti mekanisme penyedia pembayaran.

6. Komunikasi Elektronik

Quorix dapat menggunakan email, WhatsApp, portal klien, atau kanal elektronik lain untuk komunikasi aktivasi, pembayaran, maintenance, insiden, keamanan, perubahan kebijakan, dan informasi layanan.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga informasi kontak tetap akurat.

7. Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, hak pihak lain, keamanan sistem, atau stabilitas infrastruktur.

7.1 Aktivitas yang Dilarang

Termasuk:

• Eksploitasi seksual anak dan CSAM.
• Phishing, scam, penipuan, atau pencurian identitas.
• Malware, ransomware, spyware, botnet, atau kode berbahaya.
• Akses tanpa izin atau eksploitasi sistem tanpa otorisasi.
• Serangan DDoS atau penggunaan layanan untuk menghasilkan lalu lintas serangan.
• Pemindaian jaringan pihak lain tanpa otorisasi.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual.
• Aktivitas perjudian atau aktivitas lain yang melanggar hukum.
• Spam atau pesan massal tanpa dasar dan persetujuan yang sesuai.
• Penggunaan yang secara material mengganggu infrastruktur atau pelanggan lain.
• Aktivitas yang dilarang hukum atau ketentuan Mitra Provider yang relevan.

7.2 Sumber Daya

Pelanggan tidak boleh menggunakan sumber daya secara berlebihan dengan cara yang secara material mengganggu stabilitas. Quorix dapat meminta pengurangan penggunaan, melakukan pembatasan sementara, atau mengambil tindakan proporsional.

7.3 Tindakan

Berdasarkan risiko dan dampak, Quorix dapat memberikan peringatan, membatasi fungsi, melakukan suspend, melakukan terminate, menyimpan bukti, atau melapor kepada otoritas apabila diwajibkan atau diperbolehkan hukum.

Pelanggaran berat dapat ditindak tanpa peringatan sebelumnya.

8. Perpanjangan dan Pembatalan

8.1 Perpanjangan

Mekanisme mengikuti produk dan invoice. Auto-renewal hanya berlaku apabila secara jelas diaktifkan.

8.2 Domain

Siklus, grace period, redemption period, biaya restorasi, dan kemungkinan pemulihan mengikuti registry, registrar, serta ekstensi terkait. Quorix tidak menjamin domain kedaluwarsa dapat dipulihkan.

8.3 Pembatalan

Pelanggan dapat meminta pembatalan melalui kanal yang tersedia. Pembatalan tidak otomatis menghasilkan refund. Pelanggan harus memindahkan atau membackup data sebelum layanan berakhir.

9. Backup, Keamanan, dan Data Pelanggan

9.1 Backup

Kecuali produk secara tegas mencantumkan backup terkelola, pelanggan bertanggung jawab membuat backup mandiri. Backup internal Quorix, apabila tersedia, ditujukan untuk operasional dan tidak menjamin pemulihan individual.

9.2 Keamanan VPS

Untuk layanan dengan akses root atau administratif, pelanggan bertanggung jawab atas sistem operasi, aplikasi, kredensial, firewall, patch keamanan, dan konfigurasi.

9.3 Data Pelanggan

Pelanggan mempertahankan hak atas data yang disimpan sepanjang tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.

Quorix dapat mengakses atau memproses data secara terbatas untuk dukungan yang diminta, keamanan, penanganan insiden, investigasi pelanggaran, atau kewajiban hukum. Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi.

10. Ketersediaan Layanan dan SLA

Jaminan uptime, metode pengukuran, pengecualian, target respons, dan Kredit Layanan diatur dalam SLA.

Gangguan Mitra Provider yang secara langsung menyebabkan layanan yang dicakup tidak tersedia tetap diperlakukan sesuai SLA, termasuk pengecualian yang tercantum di dalamnya.

11. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diperbolehkan hukum:

• Quorix tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, peluang bisnis, atau kerugian konsekuensial.
• Quorix tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat tindakan pelanggan, konfigurasi pelanggan, pihak ketiga di luar ruang lingkup jaminan, atau penggunaan yang melanggar ketentuan.
• Total tanggung jawab agregat Quorix dari suatu layanan dibatasi sebesar biaya yang dibayarkan untuk layanan terdampak selama satu bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Batasan tidak berlaku sejauh dilarang hukum.

12. Keadaan Kahar

Quorix tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang langsung disebabkan peristiwa luar biasa di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, perang, kerusuhan besar, tindakan pemerintah, gangguan infrastruktur berskala luas, atau keadaan darurat nasional.

Gangguan rutin atau kegagalan biasa Mitra Provider tidak otomatis dianggap keadaan kahar.

13. Hak Kekayaan Intelektual

Hak atas merek, logo, desain, dokumentasi, teks, perangkat lunak, dan materi Quorix tetap dimiliki Quorix atau pemberi lisensinya. Tidak ada ketentuan yang mengalihkan hak tersebut kepada pelanggan.

14. Ganti Rugi

Sejauh diperbolehkan hukum, pelanggan bertanggung jawab atas klaim pihak ketiga yang timbul langsung dari penggunaan layanan yang melanggar hukum, pelanggaran hak pihak ketiga, atau pelanggaran material terhadap ketentuan ini.

Ketentuan ini tidak membebaskan Quorix dari tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan oleh hukum.

15. Perubahan Ketentuan

Quorix dapat memperbarui ketentuan untuk perubahan hukum, layanan, keamanan, atau operasional.

Perubahan material akan diberitahukan melalui kanal yang wajar sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berlaku, kecuali perubahan lebih cepat diperlukan oleh hukum, keamanan, atau keadaan mendesak.

16. Keterpisahan dan Pengesampingan Hak

Jika suatu ketentuan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lain tetap berlaku sejauh diperbolehkan hukum.

Kegagalan atau keterlambatan menegakkan hak tidak dianggap sebagai pengesampingan permanen atas hak tersebut.

17. Hukum dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Sengketa terlebih dahulu diupayakan melalui musyawarah dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang sesuai hukum acara dan yurisdiksi yang berlaku di Indonesia, kecuali para pihak secara terpisah menyepakati mekanisme lain yang sah.

18. Hubungan dengan Dokumen Lain

Dokumen ini dibaca bersama:

• Kebijakan Privasi.
• Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).
• Kebijakan khusus lain yang berlaku.

Untuk uptime dan Kredit Layanan, SLA berlaku. Untuk pemrosesan data pribadi, Kebijakan Privasi berlaku.

19. Kontak

• • Email: support@quorix.id
• • WhatsApp: 081930410870
• • Portal Klien: https://portal.quorix.id
• • Jam Layanan: Senin-Minggu, 08.00-21.00 WIB